老客戶是美容院盈利的最主要來源，如果新客進(jìn)來的速度不及老客戶流失速度快，美容店面臨的將是虧損甚至關(guān)店，那么老客流失的主要原因是什么，有什么解決方案呢？
美容院的管理者可以首先考慮自己的因素，確定哪個環(huán)節(jié)造成了大量的常規(guī)客戶流失?？赡艿脑蛴校?/span>
（1）品項的低價值
就價格而言，價值是產(chǎn)品質(zhì)量的功能體現(xiàn)，劣質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)將使客戶遠(yuǎn)離。因為客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的感覺較差，缺乏價值感，所以他們會迷失方向。
（2）服務(wù)體系不完整，場地環(huán)境體驗不佳
“服務(wù)系統(tǒng)”是向客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)的過程。來您美容院接受服務(wù)的客戶將面臨許多鏈接：例如美容院的位置，是否方便顧客來訪，是否有停車位，預(yù)訂電話是否暢通，客戶的消費信息是否完全保留，無論是忙碌還是空閑時間提供的服務(wù)是否相同，以及新老客戶的待遇是否相同。因此，我們認(rèn)為“服務(wù)系統(tǒng)”是良好管理的關(guān)鍵。我們的問題通常在各個方面。因此，要進(jìn)行系統(tǒng)的工作，必須進(jìn)行科學(xué)的設(shè)計，積極為員工提供適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)。
（3）服務(wù)表現(xiàn)不佳，員工流失
人員流失通常源于溝通問題。無法有效溝通的員工很容易激起客戶的憤怒。
導(dǎo)致員工離職的常見示例包括：
不向客戶打招呼或微笑；傳遞不準(zhǔn)確的信息或缺乏適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品知識；與其他員工聊天或打電話以忽略顧客的注意力；冷漠的服務(wù)態(tài)度；過度的營銷；衛(wèi)生不當(dāng)或不雅或外觀和裝飾過于隨意；令客戶感到不愉快的語言交流等，通常這些情況是在不知不覺中發(fā)生的。主要原因是員工將無法與客戶進(jìn)行有效溝通。因此，學(xué)習(xí)和理解交流方法是美容師的緊急培訓(xùn)課程。
每個人對他們所獲得的服務(wù)都有一些抱怨。在大多數(shù)情況下，投訴并不多。但是，少量投訴的累積會導(dǎo)致客戶流失。我們必須對此有足夠的理解和正確的對策。
美容院老客變?？偷拿卦E是什么？
品項：
品項即產(chǎn)品項目，是美容院盈利的工具，是消費者追求和關(guān)注的焦點。在早期階段，客戶在美容時會通過產(chǎn)品信任美容院。后來，在美容院成名并組建品牌之后，客戶通過美容院相信產(chǎn)品。此更改需要美容院。注意質(zhì)量，特別是對于新商店和新客戶。服務(wù)是美容院增值的體現(xiàn)。一些非技術(shù)性價格可以通過服務(wù)吸引客戶。服務(wù)的特征應(yīng)該制度化，標(biāo)準(zhǔn)化和標(biāo)準(zhǔn)化。使客戶感覺像上帝，并具有“價值”感來留住客戶。
專業(yè)精神
不專業(yè)的美容院不能給人以信任感。專業(yè)精神是美容功效的體現(xiàn)，是客戶意向的結(jié)果。這是區(qū)分您的美容院和其他美容院的標(biāo)志。這表明專業(yè)精神可以長期留住客戶。美容院的長期發(fā)展。
美容師
是顧客的“精神導(dǎo)師”和美容院的外部窗口。許多新聞從他們的口中傳達(dá)出來。他們的工作決定了是否可以保留老客戶。培養(yǎng)他們的信心，毅力，耐心，愛，敬業(yè)精神，責(zé)任感，主動性和毅力。
促銷活動
經(jīng)常不間斷的促銷活動。促銷是促進(jìn)銷售的寶藏。嘗試尋找一些新的促銷方法和方法，使會員獲得更多的好處和驚喜。促銷活動是迅速提高業(yè)績的法寶；從消費者喜歡的皮膚護(hù)理到女性家庭，從金融投資，自我形象設(shè)計，快速化妝，女性和性愛到命運和風(fēng)水易解釋的夢想。要求專家進(jìn)行演講和促銷，添加幽默感，笑話和素描，以營造氛圍并增進(jìn)交流。
系統(tǒng)工具
借助美容院店務(wù)系統(tǒng)工具搭建美容院品項管理系統(tǒng)和客戶管理系統(tǒng)，針對性的進(jìn)行沉睡客戶的統(tǒng)計，篩選和激活，定期回訪和個性化服務(wù)也是留住客人的一種重要手段。