隨著美業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型得到越來越多的美容院重視，如何使用美容院管理系統(tǒng)來完成客戶數(shù)字化，分析會員的畫像和分布是最重要的任務(wù)之一，這對探索美容院個性化營銷策略，維護好老客戶,提升品牌，建立口碑至關(guān)重要，下面小編就講講如何通過美容院管理系統(tǒng)計算、分析、統(tǒng)計、優(yōu)化美容院的客戶結(jié)構(gòu)。
美容院客戶管理兩大核心：
1、會員數(shù)量越來越多
我們經(jīng)營美容院的目標(biāo)首要的就是要有客源，而要保證單店的最大業(yè)績和利潤最大化的角度來看，會員數(shù)量應(yīng)該是多多益善，但對于一個有固定資源配置的美容院來說，由于場地床位等因素的限制，她的最大客容量和最佳客容量是恒定的，我們在做客戶管理是，首要要做的便是爭取的核算出門店的最佳客容量。
對于營業(yè)時間為平均10個小時的美容院為例，一個美容項目服務(wù)平均2小時，1張美容床一天最多可以接待5名客戶。那么一個有10張美容床的美容院
一個月最大接待客戶量=5*10*30=1500人次/月；
而有效客戶平均每月進店4次計算，可獲得
最大容客量=1500/4=375人
如何計算最佳容客量呢？
依據(jù)調(diào)查統(tǒng)計：
最佳客容量=最大容客量*0.618=231人(注：0.618是一個數(shù)學(xué)上的神奇數(shù)字，黃金分割比)
也就是說一個有10張床的美容院的最佳容客量為231時，員工的業(yè)績，門店翻床率，實際到店率，服務(wù)質(zhì)量等都將達到最佳狀態(tài)。
太多門店吃不消，太少單店業(yè)績不高，員工沒積極性，離職率高
2、會員質(zhì)量越來越高
會員的質(zhì)量及結(jié)構(gòu)決定了門店持續(xù)盈利和獲得持久業(yè)績的能力，會員質(zhì)量已會員消費額度進行分類，健康的客戶結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)階梯型，在數(shù)量結(jié)構(gòu)方面A客一般占比在10-20%，B類C類占比60-70%,其他的占比10-20%，在貢獻業(yè)績方面也大體一致。
如果A客業(yè)績占比太高，說明門店A客開發(fā)過度，持續(xù)盈利能力較低，很多門店都有這樣的問題！
所以會員數(shù)量與業(yè)績數(shù)據(jù)分析是讓門店獲取持久業(yè)績的重要手段
美務(wù)通店務(wù)管理系統(tǒng)的會員分析功能可以直觀地呈現(xiàn)門店的客戶結(jié)構(gòu)和業(yè)績結(jié)構(gòu)，指明客戶開發(fā)和優(yōu)化的方向。
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