如今，隨著生活的改善，越來(lái)越多的顧客正在加快對(duì)美容的追求，但是即使那樣，他們也會(huì)有很多擔(dān)憂，所以美容院，您知道顧客心里在想什么，擔(dān)心什么嗎？如何把握客戶的消費(fèi)心理去抓住消費(fèi)者是每個(gè)美容院客戶管理系統(tǒng)的必修課
1.追求時(shí)尚
有這么一群婦女，不管她們工作多忙，她們都會(huì)花時(shí)間去美容院進(jìn)行定期護(hù)理，通常是每周一次面部美容，每?jī)芍芤淮紊眢w護(hù)理以及一些保健治療。如刮Sha和肚臍治療每月一次或兩次。 ;另一個(gè)非常特別的事情是，當(dāng)他們感到疲倦或感到特別壓力時(shí)，他們會(huì)“不知不覺(jué)地”來(lái)到美容院，做一些沐浴或瑜伽項(xiàng)目，或與美容顧問(wèn)美容師交談。
這類女性顧客不僅會(huì)停留在“照料和保養(yǎng)”的水平上，而且還要求提升到精神享受的水平。
2.享受“私人空間”
面對(duì)這份無(wú)休止的工作或生活中的無(wú)盡麻煩，許多婦女感到非常疲倦，她們選擇去美容院，希望她們可以提供一個(gè)休息和休息的地方。當(dāng)然，護(hù)理是必不可少的。的。他們喜歡私人空間以及和平與溫暖的環(huán)境。
面對(duì)這樣的顧客，美容俱樂(lè)部只需要使周圍的環(huán)境和氣氛變得合適，并在服務(wù)過(guò)程中盡量不要推卡不休，使顧客可以享受片刻的寧?kù)o。
3.時(shí)尚休閑場(chǎng)所
在他們看來(lái)，美容院已成為繼體育和娛樂(lè)之后的第三時(shí)尚和休閑空間。除了美化皮膚外，他們還談?wù)撚嘘P(guān)家庭，丈夫和孩子的更多信息，希望通過(guò)與美容師聊天和提供服務(wù)獲得心理上的安慰，并減輕壓力和疲勞。
在這方面，美容俱樂(lè)部可以適當(dāng)?shù)嘏e辦一些沙龍，聚會(huì)，戶外活動(dòng)，特別講座和其他活動(dòng)。內(nèi)容涉及插花，茶道，心理咨詢，服裝打扮，形象設(shè)計(jì)等，使消費(fèi)者可以同時(shí)美化。增強(qiáng)自己的品味和內(nèi)在修養(yǎng)，美容院將發(fā)展成為休閑的第三空間。
4，交朋友
現(xiàn)代女性期望在工作或日常生活之外沒(méi)有負(fù)擔(dān)的友誼。美容院已發(fā)展成為結(jié)識(shí)朋友的地方之一。許多婦女在完成美容治療后不會(huì)急著離開。他們將坐在休息室里，談?wù)撋钪械男∈?。隨著時(shí)間的流逝，每個(gè)人都成為朋友。
說(shuō)實(shí)在的，這些都是人類公有的特性，或者說(shuō)人性的弱點(diǎn)，美容客戶也是人，人都有獵奇心，都害怕孤獨(dú)，都渴望認(rèn)同等等，因此在當(dāng)今激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，經(jīng)營(yíng)一個(gè)良好的美容俱樂(lè)部以提供人性化的服務(wù)更為重要，這樣，除了定期的皮膚護(hù)理之外，客戶還可以享受超出其期望的更多服務(wù)。
最后小編提醒大家，把握了客戶的信息，一定要保存下來(lái)，可以用本子記錄，當(dāng)然更輕松更有效的方式是使用美容店管理軟件，建立精細(xì)化的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，不僅包括基本的客戶資料，同時(shí)也需要將與客戶的每一次接觸，每一次護(hù)理，每一次交流中獲取的信息記錄下來(lái)，通過(guò)數(shù)據(jù)的積累，慢慢你的客戶畫像，客戶心理狀態(tài)，客戶的消費(fèi)趨勢(shì)都會(huì)清晰的呈現(xiàn)出來(lái)