會員是美業(yè)門店業(yè)績的根本所在,如何提升會員的體驗感,如何增強老客戶的粘性都離不開有效的會員運營策略和會員管理軟件系統(tǒng);
有美業(yè)客戶向我們描述了他和團隊日常的工作:
通過紅包卡、好評返現、直播等方式添加消費者的微信,進行日常的維護;
建很多微信群,把優(yōu)質的種子用戶聚合到一起,在群里做運營;
經常做社群和朋友圈活動,例如點贊拿優(yōu)惠券、新品試用、搶紅包等,對用戶進行促活;
設置等級、積分制度,做用戶升級,讓她們更多地留存;
……
其實這些都是常用且重要的運營手段,看似好像沒什么問題,但我們也不難發(fā)現,這些事情缺少整體和主線,經常是為了做而做:
比如發(fā)現日活不行了,那就做個促活活動吧!
好久沒做用戶喚醒了,來發(fā)一波喚醒短信,走起!
別人的產品都有用戶等級、會員積分體系,那我們也要有!
……
所以做久了就會發(fā)現,我們的很多運營策略都是頭痛醫(yī)頭,腳痛醫(yī)腳。別人有什么,我就做什么。看似精細,其實粗糙。
如果能運用好會員運營中的關鍵手段,那你所收獲的結果就會完全不同。因為它會讓你的會員運營更加有系統(tǒng)、精細,能夠更加精準地進行營銷。
這個會員運營的關鍵手段就是會員的標簽化管理和策略制定。
很多人加了客戶之后要么不備注,要么簡
單備注一下,不做更多的標簽分類和管理,這就導致在營銷時可能找不到人,大大影響工作效率,或者無差別群發(fā)造成對客戶的困擾,引起反感。
標簽化,是真正精細化運營的一個標志。有了標簽才有從精細化到規(guī)模化運營的可能性。老藝建議,可以從以下兩個方面去做好標簽化管理。
01
建立用戶畫像
精準的用戶畫像會為商家?guī)砭珳实目蛻?。假如兩者不能很好地契合,會大大影響營銷的結果。他們的年齡、性別、地域、職業(yè)、消費水平等都決定了他們不同的消費喜好和能力。簡單來說,你跟20歲的女生溝通時的方法策略肯定跟30歲上下的都市白領所用的策略是不一樣的,初步的用戶畫像能夠提供精準服務的通道。
單靠人工一個個去打標簽費勁且效率低,極大地消耗人力,通過美務通的會員標簽管理工具,能夠實現批量打標簽,自動建立用戶畫像,助力精準營銷。
02
客戶分級
美業(yè)用戶一般分為體驗客,C客,B客,A客,超A客。
美務通系統(tǒng)可以利用客戶類型進行用戶細分。
同時支持利用自動標簽功能給客戶進行分類。
比如預先設定好“累計5萬以上”的客戶為“A類客戶”,系統(tǒng)會自動根據所有訂單信息進行匯總分析,當客戶的訂單總額超過5萬時,滿足上述條件的話,就會自動給他打一個“A類客戶”的標簽。
登錄美務通會員營銷系統(tǒng)后臺,可以迅速掌握客戶所處階段,制定相應的營銷策略。非常方便高效。
對用戶進行標簽化管理已經成為美業(yè)門店運營用戶的關鍵手段之一,對于提升營銷效率有著至關重要的作用。