“截止2020年2月2日12:02，新型冠狀病毒感染確診病例 14411 例，疑似 19544 例，死亡 331 例，治愈 331 例?！?/span>
進(jìn)入2月份，全國(guó)的疫情防控進(jìn)入了關(guān)鍵攻堅(jiān)階段，目前的數(shù)據(jù)來(lái)看，最近24小時(shí)內(nèi)新增2000多例，疫情正在擴(kuò)散，并有變異的可能。
面對(duì)突如其來(lái)的疫情，尤其在整體經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下行的大背景下，實(shí)體行業(yè)，尤其是美業(yè)將面臨極大的挑戰(zhàn)。
危機(jī)與機(jī)會(huì)總是同時(shí)存在，如何應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)和危機(jī)，是當(dāng)下美業(yè)人或許要尤其重視和準(zhǔn)備的。
在此，美務(wù)通有三點(diǎn)建議
一．保證現(xiàn)金流，修訂消耗計(jì)劃
現(xiàn)金流是一個(gè)門(mén)店的血液，目前看，門(mén)店可能3到4個(gè)月沒(méi)有營(yíng)收，很多小規(guī)模，實(shí)力不強(qiáng)，技術(shù)水平低的美業(yè)門(mén)店將可能被迫關(guān)張。
因此，儲(chǔ)備至少3個(gè)月的現(xiàn)金流，減少所有不必要的開(kāi)支，砍掉新品引進(jìn)，門(mén)店裝修等成本，謹(jǐn)慎招人。
另外，美容行業(yè)由于預(yù)付卡較多，現(xiàn)金流也有可能相對(duì)較好的，但如果3-4個(gè)月的時(shí)間也會(huì)累積更多未消耗卡項(xiàng)，造成新客拓展和升級(jí)客戶的困難，因此需提前進(jìn)行卡項(xiàng)檔案的梳理，重新制定消耗或升級(jí)卡項(xiàng)的計(jì)劃和策劃。
二．加強(qiáng)內(nèi)功修煉，蓄力練兵
雖然暫時(shí)不能通過(guò)線下方式進(jìn)行培訓(xùn)，但無(wú)論是店長(zhǎng)還是美容師，都可以通過(guò)社群做好培訓(xùn)，重塑升級(jí)企業(yè)文化，美容師的專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力始終是美容院的核心競(jìng)爭(zhēng)力，重點(diǎn)要做好手法、知識(shí)、流程的培訓(xùn)；
未雨綢繆，老板則應(yīng)該利用這段長(zhǎng)時(shí)間重點(diǎn)研究探索疫情后時(shí)期的整體經(jīng)營(yíng)規(guī)劃的調(diào)整，或嘗試對(duì)原來(lái)沒(méi)有時(shí)間了解的新思維和方法進(jìn)行深度分析和思考。
三．開(kāi)啟會(huì)員模式，聚焦線上獲客
這里所說(shuō)的會(huì)員模式不是簡(jiǎn)單的充值卡會(huì)員，而是指通過(guò)無(wú)法抗拒的會(huì)員主張作為入口，先不求掙錢(qián)，通過(guò)免費(fèi)或讓利的方式快速圈住大量會(huì)員形成自己的私域流量池，通過(guò)運(yùn)營(yíng)與會(huì)員建立多重的溝通渠道，培育更多的忠誠(chéng)會(huì)員，再通過(guò)后端嫁接盈利產(chǎn)品的模式。
2019年會(huì)員制，會(huì)員經(jīng)濟(jì)，超級(jí)用戶等模式已經(jīng)紅火了一年，但有的客戶沒(méi)有開(kāi)始，有的開(kāi)始了，但是如何打造社群，如何選擇流量池的載體，如何維護(hù)群，如何做好會(huì)員管理體系的建設(shè)等等實(shí)操環(huán)節(jié)總有很多細(xì)節(jié)缺乏工具和方法，從而沒(méi)能做到落實(shí)落地，自然也就起不到實(shí)效，在這個(gè)方面，我們建議遵循系統(tǒng)規(guī)劃，從易到難，循序漸進(jìn)的原則進(jìn)行方案的實(shí)施。
經(jīng)歷這次疫情，相信企業(yè)更能夠發(fā)現(xiàn)“線上獲客”能力的重要性，從前美業(yè)主要靠地推，廣告，店銷(xiāo)獲客，但是這些模式的主動(dòng)權(quán)越來(lái)越小，成本也越來(lái)越高，打造線上的客流入口必將成為企業(yè)的標(biāo)配。
因此，企業(yè)要主動(dòng)嘗試進(jìn)行線上獲客入口的打造，可以將<會(huì)員資格>放到線上進(jìn)行銷(xiāo)售,一個(gè)會(huì)員資格包含相應(yīng)權(quán)益，而權(quán)益可以是某些品項(xiàng)，也可以是家居產(chǎn)品，或者是會(huì)員的福利和贈(zèng)品。
同時(shí)利用一些互聯(lián)網(wǎng)工具進(jìn)行進(jìn)行線上的分享和轉(zhuǎn)發(fā)。由于它不同于傳統(tǒng)美業(yè)門(mén)店的項(xiàng)目卡或拓客卡，而是一個(gè)資格，一種身份或權(quán)益，所以在任何時(shí)候都是可以進(jìn)行銷(xiāo)售的，而且通過(guò)這種方式，可以快速增加會(huì)員數(shù)量，為后期市場(chǎng)恢復(fù)后的盈利變現(xiàn)提供足夠的流量支持。
春節(jié)期間，我們?yōu)橐患倚和颇玫暝O(shè)計(jì)了基于“會(huì)員” + “紅包裂變”活動(dòng)，在5天內(nèi)盤(pán)活了3個(gè)分店總計(jì)600+的線上精準(zhǔn)客戶，同時(shí)帶動(dòng)了理療產(chǎn)品的到家服務(wù)。(還可考慮其它形式：簽到積分/每日抽獎(jiǎng)、每日話題PK、疫情通報(bào)、到家產(chǎn)品秒殺/拼團(tuán)等。后續(xù)實(shí)操專(zhuān)題探討，可留言關(guān)注)