進入美容院的顧客60%以上都是熟客，而20%的熟客又創(chuàng)造了店鋪80%以上的營業(yè)收入和利潤，可以說這20%的熟客是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。那么如何才能更好的維護這些客人呢？
作為門店老板和經(jīng)營戶的管理者，首先要真心做到“以顧客為核心，提高顧客滿意度，讓顧客花的錢比花的還多”，同時要培養(yǎng)和提高門店員工的服務(wù)意識和服務(wù)技能，在為顧客服務(wù)的過程中，不斷了解顧客更深層次的消費需求，及時了解顧客的消費趨勢。
那么如何利用數(shù)字化管理和運營工具對會員進行精細(xì)化管理呢？
1、對會員進行分級管理，賦予客戶“個性標(biāo)簽”，為今后對客戶的精細(xì)化運營打下堅實基礎(chǔ)。
店鋪根據(jù)自己的定位、盈利目標(biāo)、需要發(fā)展的會員類型，設(shè)計相應(yīng)的會員體系（會員卡、儲值卡、頻次卡、套餐卡）。
最大化發(fā)揮美務(wù)通軟件系統(tǒng)對會員分類維護帶來的效率優(yōu)勢。對每一位進店顧客進行相應(yīng)的標(biāo)簽（如顧客來源、消費需求、消費能力、職業(yè)、年齡、喜好、性格等），幫助門店更全面地了解會員特征，制定相應(yīng)的專屬服務(wù)方案，更有效的提升服務(wù)品質(zhì)和消費者體驗。同時為后續(xù)的精準(zhǔn)營銷提供數(shù)據(jù)支持。
2. 老客戶為什么這么難留??？ 目標(biāo)客群消費行為分析
想要留住顧客，提高顧客回頭率，就需要對顧客有更深入的了解。客群分析是所有店鋪經(jīng)營者必備的技能之一。經(jīng)營者也越來越重視目標(biāo)客群的消費行為分析。例如30天內(nèi)進店顧客數(shù)量、性別比例、利潤貢獻(xiàn)、消費周期、顧客年齡段比例統(tǒng)計、營業(yè)時間內(nèi)客流高峰統(tǒng)計等。通過相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，店鋪經(jīng)營者可以有針對性地開展?fàn)I銷活動和廣告投放，降低營銷成本，提高營銷效果。