顧客看多了“美容不成變毀容”的事件,你還未開口推銷就被拒絕?明明準(zhǔn)備了許久的話術(shù),你卻遲遲難于開口?你熱情洋溢的在介紹產(chǎn)品,顧客卻在一旁裝睡?
是不夠努力?還是真的沒有銷售天賦? 其實(shí),是你話語不對(duì),在合適的時(shí)機(jī)說合適的話才是聰明人干的事。快來看看金牌美容師都在用的美容院員工培訓(xùn)軟件中20個(gè)銷售話術(shù)吧!
1.我沒有錢
我能理解你的感覺,其實(shí)我們基本保養(yǎng)護(hù)理每天花不到一包零品的價(jià)錢,女人不能為錢而活,要為美麗而活。
2.我沒有時(shí)間很忙
姐,現(xiàn)在如果不注重肌膚的保養(yǎng),一心做事來,將來可能在這方面花更多的時(shí)間。另外,不規(guī)律的生活,過度拼搏會(huì)導(dǎo)致皮膚變差,如果你同意,我會(huì)合理幫你安排時(shí)間。通過預(yù)約,讓您花最少的時(shí)間來呵護(hù)您的肌膚,好嗎?
3. 我不會(huì)聽你推銷產(chǎn)品
姐,我不是在做銷售,我是向您講授護(hù)膚美容知識(shí)、正確的護(hù)理方式。姐,我希望您能把我當(dāng)做您的私人美容顧問。
4.產(chǎn)品怎么樣,我怎么從來沒聽說過!
姐,您是一個(gè)很嚴(yán)謹(jǐn)、理性的人,我說什么沒有用,您只有親自體驗(yàn)以后才知道,事實(shí)勝于雄辯,誰說了都不算,皮膚自己說了算。
5.開張卡,但我每天抽不出時(shí)間護(hù)理!
我們不是讓你天天來,一個(gè)月抽出2-4次就可以了,并且時(shí)間由您隨意安排,您再忙也可以擠出一點(diǎn)時(shí)間的呀,美麗需要時(shí)間呵護(hù)。
6.今天沒帶錢,以后再說吧!
帶不帶錢沒關(guān)系,我只有告訴您今天是我們的優(yōu)惠日,全國統(tǒng)一的促銷活動(dòng),另外還有贈(zèng)您美容卡,介紹產(chǎn)品只有我們的一項(xiàng)工作,我只是給您一點(diǎn)建議。
7.我家里有別的產(chǎn)品,用完再說吧!!
現(xiàn)在說家里沒幾套產(chǎn)品呀,就像那個(gè)女人沒有幾套衣服一樣,再說家里的產(chǎn)品什么時(shí)候都能用,我們的產(chǎn)品和您家里的產(chǎn)品是不沖突的,美容院做完護(hù)理再用家居產(chǎn)品能產(chǎn)生協(xié)同增效的作用,起到1+1大于2的效果。
8.我用過好多都沒效果
您的產(chǎn)品只是隨意用了幾下,護(hù)理也不堅(jiān)持做,這是不科學(xué)也是不合理的,姐您只有堅(jiān)持才能出效果,堅(jiān)持才出效果,堅(jiān)持才能出奇跡,而用我們的XX產(chǎn)品。效果一定讓您驚訝。
9.我今天還有事,就做一個(gè)免費(fèi)的吧
姐,做一次看不出效果,現(xiàn)在只是最普通最基礎(chǔ)的護(hù)理,免費(fèi)護(hù)理只是滋養(yǎng),您皮膚基底很好,但是您看您臉上還有些粉刺,想要根除面部缺陷,必須多做幾次持續(xù)治療。
10.說的太好了 不過我還要考慮一下
姐,看來您來認(rèn)同我們?yōu)槟O(shè)計(jì)的護(hù)膚方案,考慮一下也很正常,但是考慮一定有個(gè)結(jié)果,很多因?yàn)榭紤]很多就會(huì)讓機(jī)會(huì)白白溜走,您就放心把這張臉交給我們吧!您給我一個(gè)信任,我會(huì)還您一份美麗。
11.美容都是騙人的,就是讓人掏錢的
不知道您有沒有做過美容,也不知道您對(duì)美容的理解,美容是一種美化修飾,美容是一種生活品味。
12.我這么一大把年紀(jì)了,用不著那么貴的東西
姐,你這么年輕有精力,以后見到別人千萬別說你老。美容無國界,不分年紀(jì),我們?yōu)槟x擇的正是抗衰老產(chǎn)品和項(xiàng)目,讓您更年輕。
13.顧客要求打折怎么辦?
我們是全國統(tǒng)一價(jià)格,公司是全國一盤棋來操作的,這是一種商業(yè)規(guī)則,好產(chǎn)品永遠(yuǎn)不打折,如果打折了,我們的服務(wù)業(yè)也跟著打折,您肯定也不會(huì)接受是吧?專業(yè)就是硬道理,效果就是強(qiáng)保障。
14.我在別的美容院做著,有別的卡。
姐,做美容是一種享受、一種放松、一種追求,不像是吃個(gè)快餐,吃過了就對(duì)付了,還得講品味品質(zhì),你說是嗎?再說做美容也需要升級(jí)換代,我們可以嘗試新項(xiàng)目、新產(chǎn)品,如果你感覺其他方面不滿意,我希望您能給我們一次機(jī)會(huì)。
15.每個(gè)美容師都說自己的產(chǎn)品好?
如果美容師說自己的產(chǎn)品不好才怪呢,美容師說自己產(chǎn)品好是信心的體現(xiàn)。關(guān)鍵的問題是美容師要知道怎么好,對(duì)別人好,做項(xiàng)目好?光說好沒用,對(duì)于美容師來說要知道產(chǎn)品成份、適應(yīng)人群,更要知道顧客皮膚狀況與問題的成因,從這個(gè)意義上講,好產(chǎn)品不等于好效果,產(chǎn)品好還要專業(yè)好才是最好。
16.雖然卡做了一半,我不滿意要退。
姐,我們開卡的時(shí)候并沒有退卡的承諾,卡也是中合同,一種契約。我不知道您有什么不滿意。但我想要退卡很難答應(yīng),如果我們員工有問題,我們?cè)撆u(píng)的批評(píng),該教育的教育,如果你有誠意,我們可以坐下來談,我們來改善我們的工作盡可能讓您滿意。
17.保養(yǎng)太麻煩,太費(fèi)時(shí)間?
任何事物都有規(guī)律,我們不能違反,我們護(hù)理流程設(shè)計(jì)是按照皮膚的生理結(jié)構(gòu)來進(jìn)行的。在這方面,不能簡單了事,如果您想皮膚保養(yǎng),說要知道美麗要靠時(shí)間的堆砌,靠金錢打造,美世需要代價(jià),女人做什么都可以趕時(shí)間,唯獨(dú)不能讓美麗趕時(shí)間。
18.你們美容師自己皮膚都不好還跟我做美容?
第一種回答:我們皮膚以前沒有現(xiàn)在好。第二種回答:唉,我們命苦啊,工作量大,從早到晚搞得生物紊亂,而且給顧客排毒,毒素都排到自己的身上,為你的美麗我們付了只要你們滿意我們也覺得值。
19.我只做面部,身體項(xiàng)目下次再做吧
姐,其實(shí)你今天完全可以先感受一個(gè)療程,又不會(huì)占用您很長時(shí)間,面部、身體結(jié)合著做,比平時(shí)多半個(gè)小時(shí)候而已,身體調(diào)了,皮膚自然可以收到事半功倍的效果。
20.產(chǎn)品是不是會(huì)有依賴性,不做又不行!
姐,前段時(shí)間是針對(duì)您亞健康的問題進(jìn)行調(diào)理,調(diào)理期間需要按療程,等調(diào)理好了后期只需要隔一段時(shí)間做一下鞏固,保健就可以了,因?yàn)樯眢w每天都在運(yùn)動(dòng),需要適當(dāng)給于放松,加強(qiáng)營養(yǎng),就像人隔一段時(shí)間就要喝水。