美容院期望通過增加店面客流量來提升業(yè)績(jī)，這就必須要重視并做好客戶留存和拓展工作。這兩個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)于美容院來說是不可或缺的，同時(shí)也是經(jīng)營(yíng)過程中的一大挑戰(zhàn)。在我看來，借助美容院管理系統(tǒng)的客戶拓展方法，應(yīng)當(dāng)從會(huì)員管理入手。
如果做好了會(huì)員管理，那么店面的客戶留存和拓展就不再是難題。為了發(fā)展美容院的客戶拓展管理系統(tǒng)，美容院需要不斷探索會(huì)員管理的方法。過去，會(huì)員管理通常是通過實(shí)體會(huì)員卡來綁定會(huì)員，但店家往往無法準(zhǔn)確預(yù)知會(huì)員何時(shí)會(huì)到店消費(fèi)，也缺乏直接有效的方式來提醒和鼓勵(lì)消費(fèi)。因此，可以說傳統(tǒng)的會(huì)員與店面之間存在著一定的隔閡，無法實(shí)現(xiàn)有效的溝通，導(dǎo)致店面的客戶拓展和留存之間缺乏緊密的聯(lián)系。
系統(tǒng)的客戶拓展方法始于會(huì)員管理，那么如何通過會(huì)員管理項(xiàng)目來展現(xiàn)其效果呢？主要可以通過以下幾個(gè)方面：一是通過微信會(huì)員卡實(shí)現(xiàn)在手機(jī)端的積分兌換、充值、預(yù)約服務(wù)等功能，與店家建立有效的溝通渠道；二是完善五級(jí)推薦激勵(lì)制度，鼓勵(lì)老客戶帶新客戶，幫助店面吸引新客戶并增加收入；三是實(shí)行會(huì)員等級(jí)管理，等級(jí)越高的會(huì)員在美容院享受越高的優(yōu)惠和折扣；四是提供積分兌換服務(wù)，會(huì)員在消費(fèi)、充值、推薦積分時(shí)，可以用積分兌換美容產(chǎn)品和服務(wù)。
美容院管理系統(tǒng)在做好會(huì)員管理工作后，可以利用會(huì)員的個(gè)性化信息深度挖掘會(huì)員價(jià)值，提高會(huì)員的滿意度和忠誠(chéng)度，從而實(shí)現(xiàn)大規(guī)模的客戶拓展。這將有助于美容院在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，實(shí)現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。